01
Cobra por escrito e no canal certo
E-mail, WhatsApp e correspondência física, escolhidos conforme quem precisa responder.
Sapien Connect · A pendência
Pendência que anda sozinha até fechar.
O Connect conduz a conversa com médico assistente, prestador e beneficiário de forma estruturada e registrada — e devolve o caso para a esteira assim que a resposta chega.
O problema
A pendência sai e some.
Um e-mail para o consultório, um telefonema que ninguém atendeu, um WhatsApp que a secretária leu e não respondeu. A pendência foi comunicada — e não há como provar, nem como saber se alguém viu. Enquanto isso o prazo corre contra a operadora, e o beneficiário liga para reclamar de uma demora que não é dela.
O que o Connect faz
Por dentro.
02
Diz exatamente o que falta
Cada cobrança sai nominal: o documento, o motivo e para onde enviar. Sem jargão e sem formulário genérico.
03
Acompanha leitura e resposta
Entrega, abertura e retorno ficam registrados — com comprovante, e não com a memória de quem ligou.
04
Reinsere o caso na esteira
O que volta entra de novo na análise sem recomeçar do zero: o que já tinha sido lido continua valendo.
05
Escala sozinho
Lembrete, segunda cobrança e encerramento seguem a régua da operadora, sem depender de alguém lembrar.
O que a operadora ganha
O resultado que aparece na operação.
Ganho de tecnologia que não vira número de gestão é promessa. Estes são os três que a operadora consegue medir.
- A pendência fecha mais rápido Cobrança clara, no canal certo e com acompanhamento muda a taxa de resposta.
- Tudo tem comprovante Em questionamento de ANS ou em juízo, a trilha da comunicação existe e é consultável.
- A equipe para de perseguir gente O trabalho humano passa a ser a exceção — o caso que realmente precisa de uma conversa.
O resto da plataforma
Funciona sozinho. Funciona melhor acompanhado.
O Connect pode ser contratado isolado. Junto dos outros, para de repetir trabalho: o que um leu, o outro aproveita.
Sapien Board
Da instauração à ata: o Board conduz o processo de junta médica com as formalidades que ele exige, os prazos que ele tem e os documentos que precisam existir no fim.
Sapien ExpertParecer técnico especializado sob demanda: a operadora solicita, um especialista da rede responde de forma estruturada e dentro do prazo combinado.
Sapien CheckO Check revisa decisões já tomadas, aponta onde o critério variou e transforma isso em medida de conformidade e de produtividade da própria auditoria.
Próximo passo
Vamos olhar a sua operação.
Em uma conversa de quarenta minutos mostramos o Connect rodando sobre um caso real do seu ambiente e apontamos onde está o retrabalho hoje.